Política de Devolución y Garantía

En The Earth Walkers, ofrecemos productos de segunda mano de alta calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devolución y garantía aplica exclusiva y únicamente a los artículos focos (frontales), sleeping pads y calentadores eléctricos, los cuales pueden devolverse en caso de presentar defectos de fabricación.

No se ofrecerá garantía en ningún otro artículo que no esté mencionado en esta política.

Esta política cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para daños causados por uso inadecuado, desgaste normal, accidentes o modificaciones realizadas después de la compra. Los productos de segunda mano pueden mostrar señales de desgaste previas, por lo que la garantía se limita a defectos de fabricación específicos que no hayan sido señalados previamente en la descripción del producto.

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación como fallos en costuras, cierres defectuosos, y roturas que no hayan sido detalladas en la descripción original del artículo.

Duración de la Garantía: La garantía es válida por un período de 30 días a partir de la fecha de compra.

Condición de la Devolución: El cliente deberá devolver el artículo para una revisión. Nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente el producto al recibirlo para confirmar si el defecto corresponde a un fallo de fabricación y no a uso inadecuado.

Si tras la inspección se verifica que el defecto es de fabricación, el cliente tendrá derecho a:

Reembolso Completo: Incluye el costo del producto y los gastos de envío iniciales.

Producto de Reemplazo: Si está disponible en inventario, se enviará otro artículo similar, como un foco o sleeping pad, sin costo adicional.

Nota: Tanto el reembolso como el reemplazo estarán disponibles únicamente si el artículo es recibido en nuestras instalaciones y tras la verificación del defecto.

Para iniciar el proceso de devolución en caso de un defecto de fabricación:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico o número de contacto].

Proporciona el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras del defecto para facilitar la revisión inicial.

Te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones.

La devolución deberá ser realizada exclusivamente por medio de Correos de Costa Rica. Si el cliente decide utilizar otro método de envío, los costos adicionales de envío serán asumidos por el cliente y no serán reembolsables.

Exclusiones: La garantía no cubre artículos que presenten daños por uso inadecuado, desgaste normal, modificaciones, reparaciones no autorizadas, o accidentes posteriores a la compra.

Estado del Producto: El artículo devuelto debe conservar cualquier etiqueta adicional de The Earth Walkers que haya sido colocada y estar en el mismo estado en que fue recibido, sin alteraciones adicionales.

Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos en tewcostarica@gmail.com, o mándanos un mensaje a nuestro WhatsApp 88891174.